En Windows 10, puede usar muchas herramientas para solucionar y solucionar problemas, y cuando necesite ayuda adicional, tambi茅n puede usar la aplicaci贸n Asistencia r谩pida para obtener ayuda de forma remota de otra persona.
Quick Assist es una nueva aplicaci贸n que reemplaza la funcionalidad heredada de "Windows Remote Assistance". T茅cnicamente, es una aplicaci贸n de escritorio remoto, pero dise帽ada para ser m谩s f谩cil de usar y m谩s segura.
A diferencia de la aplicaci贸n Escritorio remoto, no necesita habilitar "Escritorio remoto" o "Asistencia remota" a trav茅s de Propiedades del sistema, ni abrir un puerto de firewall. Sin embargo, se requieren dos personas (una en cada extremo) para compartir la pantalla de la computadora a trav茅s de una conexi贸n remota. Fue dise帽ado de esta manera porque la aplicaci贸n fue creada para que una persona ayude a otra a resolver problemas en una computadora remota.
En esta gu铆a, aprender谩 los pasos para comenzar a usar la aplicaci贸n Asistencia r谩pida para resolver un problema en Windows 10 o cuando necesite ayuda para descubrir software.
Obtenga asistencia remota usando Asistencia r谩pida
Para obtener asistencia remota en Windows 10, la persona que ofrece ayuda debe iniciar el proceso y la persona que recibe ayuda debe permitir la conexi贸n. Estos son estos pasos:
En la PC que ofrece ayuda, abra Empezar en Windows 10.
Buscar por Asistencia r谩pida y haga clic en el resultado superior para abrir la aplicaci贸n.
clickea en el Ayudar a alguien mas bot贸n.
Inicie sesi贸n con su cuenta de Microsoft.
Env铆e el c贸digo de seguridad a la otra persona a la que intenta ayudar.
Nota r谩pida: Puede proporcionar el c贸digo como desee, incluso por tel茅fono o mensaje de texto. O tambi茅n puede hacer clic en el bot贸n Enviar correo electr贸nico para enviar el c贸digo a trav茅s de una direcci贸n de correo electr贸nico. (Recuerde que el c贸digo debe usarse en 10 minutos, de lo contrario caducar谩).En la PC que recibe la ayuda, abra el Asistencia r谩pida aplicaci贸n.
En la secci贸n "Obtener asistencia", ingrese el c贸digo de seguridad.
clickea en el Compartir pantalla bot贸n.
En la PC que ofrece ayuda, seleccione el Toma el control total opci贸n.
clickea en el Seguir bot贸n.
En la PC que recibe la ayuda, haga clic en el bot贸n Permitir bot贸n.
Una vez establecida la conexi贸n, podr谩 ver la pantalla de la computadora remota con acceso al mouse y al teclado.
Controles de la aplicaci贸n Quick Assist
La aplicaci贸n Quick Assist en Windows 10 es muy sencilla y f谩cil de usar.
Si bien la computadora remota solo obtiene un conjunto simple de controles para detener el uso compartido de la pantalla y finalizar la conexi贸n, la persona que brinda la asistencia (Administrador) obtiene acceso a algunas caracter铆sticas interesantes, incluida la capacidad de seleccionar el monitor, anotar, ver el tama帽o de pantalla real, reinicie la sesi贸n remota e incluso abra el Administrador de tareas.
Y tambi茅n obtienes el bot贸n reconectar, pausar y finalizar para finalizar la conexi贸n.
En general, Quick Assist es muy f谩cil de configurar y usar. Una de las mejores caracter铆sticas es que no necesita configurar ninguna configuraci贸n por adelantado y funciona perfectamente en PC con firewall.
Actualizaci贸n del 9 de julio de 2020: Esta gu铆a se public贸 originalmente en agosto de 2016 y se actualiz贸 para reflejar los nuevos cambios.