Surface 3 de Microsoft es una gran tableta que probablemente no reemplazará a su computadora portátil debido a sus limitaciones de hardware, pero es un dispositivo increíble para el consumo de contenido y tareas informáticas ligeras como correo electrónico, procesamiento de texto y hojas de cálculo, música. , Videos de YouTube y ver películas en Netflix.
La tableta debutó originalmente con Windows 8.1, pero es perfectamente compatible con Windows 10. Sin embargo, eso no significa que Surface 3 no tenga problemas para ejecutar el último sistema operativo de Microsoft. En algún momento, después de actualizar a Windows 10, probablemente notarás que el sonido dejará de funcionar, algo que puede resultar desagradable cuando estás a punto de ver algo en Netflix o escuchar algo de música en Spotify antes de acostarte. .
En esta guía, lo guiaré a través de una serie de pasos de solución de problemas para que el sonido vuelva a funcionar en su Surface 3.
Antes de pasar a pasos de solución de problemas más avanzados para corregir el sonido en su Surface 3, asegúrese de cubrir los aspectos básicos:
- Asegúrese de que no haya ningún accesorio Bluetooth relacionado con el audio conectado al dispositivo. Puede comprobar la configuración de Bluetooth en Configuración> Dispositivos> Bluetooth y elimine todos los accesorios relacionados con el audio que obstruyan el uso de los altavoces integrados de Surface 3.
- Asegúrese de que Surface 3 tenga las últimas actualizaciones de controladores y de Windows. Puede buscar actualizaciones yendo a Configuración> Actualización y seguridad> Actualización de Windows y tocando el Buscar actualizaciones botón.
- Si el sonido de Surface no funciona cuando usa auriculares, asegúrese de que aún puede escuchar el sonido después de desconectar los auriculares. Además, pruebe con diferentes auriculares, ya que este puede ser el problema.
- Asegúrate de no configurar el sonido por error al mínimo y silenciar Surface.
Después de cubrir los pasos básicos de solución de problemas, puede probar las siguientes soluciones:
1. Reinstalación del controlador del adaptador de audio
El controlador de audio en Surface 3 es quizás la fuente más común del problema, en cuyo caso tendrá que desinstalarlo y volver a instalarlo manualmente.
Utilizar el Tecla de Windows + X atajo de teclado para abrir el menú de usuario avanzado y seleccionar Gerenciador de dispositivos.
Expandir Controladores de sonido, video y juegosy seleccione Códec de audio Realtek I2S. Si este es el problema, probablemente verá un signo de exclamación amarillo. Haga clic derecho en el controlador y seleccione Desinstalar.
No compruebe el "Eliminar el software del controlador de este dispositivo" opción y confirme la eliminación haciendo clic Está bien.
Reinicie su computadora y vuelva a Gerenciador de dispositivos.
clickea en el Busque cambios de hardware botón. En este punto, Windows 10 debería detectar y reinstalar automáticamente el controlador de audio.
El sonido debería volver a funcionar en Surface 3. Si el sonido sigue sin funcionar después de seguir las instrucciones mencionadas anteriormente, intente desinstalar y volver a instalar el Dispositivo de audio Intel SST (WDM) controlador y vea si eso resuelve el problema.
2. Desinstale, elimine y vuelva a instalar el controlador de audio
Si la primera solución no funciona, es posible que el controlador de audio no funcione o esté dañado. Si este es el caso, los siguientes pasos son reinstalar el controlador de audio descargando e instalando manualmente el adaptador de audio con un controlador nuevo.
Visite el Centro de descarga de Microsoft y descargar el paquete de controladores de Surface 3 para Windows 10, abra la carpeta ZIP, busque el Conductores carpeta y extraiga el Audio Carpeta.
Utilizar el Tecla de Windows + X atajo de teclado para abrir el menú de usuario avanzado y seleccionar Gerenciador de dispositivos.
Expandir Controladores de sonido, video y juegosy seleccione Códec de audio Realtek I2S. Si este es el problema, probablemente verá un signo de exclamación amarillo. Haga clic derecho en el controlador y seleccione Desinstalar.
Comprobar la "Eliminar el software del controlador de este dispositivo" opción y confirme la eliminación haciendo clic Está bien.
Reinicie su computadora y vuelva a Gerenciador de dispositivos. Ahora, el adaptador de sonido se enumeraría en Otros dispositivos, haga clic derecho en el single Dispositivo desconocidoy seleccione Actualizar el software del controlador.
En el cuadro de diálogo, seleccione Buscar en mi computadora el software del controlador.
clickea en el Juguete chirriante y localice el Audio con el controlador de audio Surface 3 que descomprimió del paquete de controladores. También asegúrese de comprobar el Incluir subcarpétas opción y haga clic en próximo.
El controlador ahora debería instalarse correctamente. clickea en el Cerrar botón. Surface debería volver a comprobar los cambios de hardware y mostrar el adaptador de audio completamente instalado. Si no ve ninguna marca roja o amarilla, el controlador está instalado correctamente.
El sonido ahora debería estar funcionando nuevamente en su Surface 3. Si el sonido aún no funciona después de seguir las instrucciones mencionadas anteriormente, intente reinstalar manualmente el Dispositivo de audio Intel SST (WDM) controlador y vea si esto corrige el sonido que no funciona en su dispositivo.
3. Reinstale el controlador de video para corregir el problema de sonido.
Si después de intentar reinstalar el controlador de audio de Surface 3 el sonido aún no funciona, probablemente notó que en las propiedades del adaptador de audio dice que no fue posible iniciar el dispositivo con un "código 10". Si este es el problema, es más probable que el problema provenga de un adaptador diferente. En mi experiencia, el problema es el controlador del adaptador de video, y simplemente reinstalarlo resolverá el problema.
La solución es similar a lo que vimos en las instrucciones mencionadas anteriormente, solo siga las instrucciones a continuación:
Utilizar el Tecla de Windows + X atajo de teclado para abrir el menú de usuario avanzado y seleccionar Gerenciador de dispositivos.
Expandir Adaptadores de videoy seleccione Gráficos HD Intel (s). Haga clic derecho en el controlador y seleccione Desinstalar.
No compruebe el "Eliminar el software del controlador de este dispositivo" opción y confirme la eliminación haciendo clic Está bien.
Reinicie su computadora y vuelva a Gerenciador de dispositivos.
clickea en el Busque cambios de hardware botón. En este punto, Windows 10 debería detectar y reinstalar automáticamente el controlador de gráficos Intel HD.
Si aún tiene problemas relacionados con el sonido con su tableta, también puede repetir los pasos mencionados anteriormente para desinstalar el controlador del adaptador de video, pero eligiendo la opción para eliminar el controlador al confirmar la desinstalación. A continuación, reinstalará el adaptador de video Surface 3 siguiendo las instrucciones de la "Solución dos", pero extraerá el Exposición Carpeta del paquete del controlador Surface 3, que contiene una versión funcional del controlador Intel HD Graphics.
Ahora, el sonido en su Surface 3 debería funcionar nuevamente como se esperaba.
Puede haber muchas razones por las que el sonido puede no funcionar en Surface 3, pero la mayoría de las veces el problema está relacionado con los controladores, e incluso más probable es si está ejecutando Windows 10, ya que el sistema operativo parece tener una tendencia no funciona correctamente con ciertos controladores.
Si bien esta guía tiene como objetivo solucionar el problema de audio de Surface 3 en Windows 10, el mismo concepto también debería ayudarlo a solucionar problemas de sonido en su Surface Pro 3 o Surface Pro 4.
¿Pudiste hacer que el sonido funcionara nuevamente en Surface? Informe la solución que resolvió el problema en los comentarios a continuación.